FAQ – DMap factory

Informations Générales

1. Qu'est-ce qu'une carte à gratter ?

Les cartes à gratter sont des cartes interactives recouvertes d'une fine couche de film métallique. Vous pouvez retirer ce film à l'aide d'un petit objet pour révéler les régions ou les pays colorés en dessous. Ces cartes sont un moyen amusant et visuel de suivre et d’afficher les endroits que vous avez visités. En grattant les pays et régions que vous avez explorés et en ajoutant des autocollants ou d'autres éléments, vous créez une carte personnalisée de vos voyages, en faisant un souvenir unique et décoratif de vos aventures.

2. De quels matériaux sont faites les cartes ?

Nos cartes sont fabriquées à partir de papier laminé épais recouvert d'une fine couche à gratter argentée ou dorée. Elles sont livrées roulées dans des tubes en carton robustes.

3. Où sont produites les cartes ?

Les cartes de DMap factory sont produites à Kyiv, la capitale de l'Ukraine.

4. Où se trouve votre entreprise ?

Notre entreprise est enregistrée à Tallinn (Estonie), mais notre entrepôt est situé à Apfelstädt (Allemagne).

Disponibilité des Produits et Personnalisation

5. Quelles tailles sont disponibles ?

Notre World Scratch Map en version argent et or mesure 88 x 62 cm (34,5 x 24,5 pouces), et notre carte de l'Europe à gratter ainsi que la version Flags Edition de la World Scratch Map mesurent 68 x 48 cm (27 x 19 pouces).

6. Tous les produits sont-ils toujours en stock ?

Oui, en général. Tant qu’un produit n’est pas marqué comme « épuisé » dans notre boutique, vous pouvez être certain qu’il est disponible.

7. Proposez-vous des cartes personnalisées ?

Non, nous ne proposons pas de cartes personnalisées pour le moment. Cependant, nos cartes sont déjà très personnalisables ! En plus de gratter uniquement les pays que vous avez visités, vous pouvez utiliser les autocollants inclus pour visualiser vos aventures de voyage. Vous pouvez également y ajouter des photos ou écrire sur la carte.

Processus de Commande

8. Comment passer une commande ?

Vous passez une commande en ajoutant les produits souhaités au panier et en initiant le processus de paiement. Cela se fait en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » puis sur « Voir le panier » ou « Commander ». Vous pouvez également cliquer sur le bouton « Acheter avec PayPal » pour acheter un produit immédiatement et payer via PayPal. Les autres options de paiement incluent VISA, Mastercard, American Express et Apple Pay (si disponible).

9. Puis-je envoyer ma commande à une adresse différente ou comme un cadeau ?

Oui, vous pouvez entrer une adresse de livraison différente de celle de facturation. Si vous souhaitez envoyer votre commande en tant que cadeau, veuillez noter que nous ne proposons pas d’emballage cadeau.

10. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Peut-être... Si vous nous contactez suffisamment tôt, c’est-à-dire avant que votre commande ne soit expédiée, nous pourrons peut-être la modifier ou l’annuler manuellement. Après l'expédition de votre commande, votre seule option sera de la renvoyer après réception. Veuillez également vous référer à notre politique de retour et de remboursement, qui fait partie de nos Conditions Générales de Vente.

Paiements

11. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons divers modes de paiement, y compris VISA, Mastercard, American Express, PayPal et Apple Pay (si disponible).

12. Comment mes informations de paiement sont-elles protégées ?

Les paiements sont traités de manière sécurisée et respectent la directive sur les services de paiement (PSD2) pour les paiements en ligne. Nous collaborons avec des prestataires de paiement reconnus internationalement tels que Stripe et PayPal.

Expédition et Livraison

13. Comment ma commande est-elle emballée ?

Toutes les cartes sont emballées de manière sécurisée dans des tubes robustes et expédiées dans des boîtes en carton pour éviter tout dommage durant le transport.

14. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids de votre commande. Ils sont indiqués lors du passage à la caisse avant que vous ne confirmiez la commande.

15. D’où expédiez-vous vos produits ?

Nous expédions depuis notre entrepôt à Apfelstädt, Thuringe, Allemagne.

16. Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons à l'international dans tous les pays, sauf le Royaume-Uni (bientôt disponible). Veuillez noter que si vous résidez en dehors du marché unique européen, des droits de douane et/ou des taxes d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer. En passant commande sur notre site, vous reconnaissez et acceptez cela.

17. Y a-t-il des frais supplémentaires pour les commandes internationales ?

Si vous résidez en dehors du marché unique européen (c’est-à-dire hors UE, EEE et Suisse), des droits de douane et/ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer à l'arrivée de votre commande dans votre pays. En passant commande sur notre site, vous reconnaissez et acceptez de payer ces droits de douane et/ou taxes d'importation.

18. Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?

Les délais de livraison varient selon la destination et la méthode d’expédition choisie. Les commandes vers des destinations en Allemagne sont généralement livrées sous 2 jours ouvrables. La livraison vers d’autres destinations en Europe prend généralement entre 2 et 4 jours ouvrables. La livraison vers des pays en dehors de l’Europe peut prendre plusieurs semaines.

19. Comment puis-je suivre ma commande ?

Un numéro de suivi est généralement fourni une fois la commande expédiée.

20. Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison ?

Cela dépend du transporteur dans votre pays de destination. Bien que nous ne puissions pas influencer directement leurs opérations, de nombreux transporteurs offrent des options pour recevoir votre commande. Vous pourrez peut-être choisir de faire livrer votre colis chez un voisin ou de le récupérer dans un bureau de poste local plus tard. Le transporteur vous fournira des instructions spécifiques et des options pour recevoir votre commande.

21. Que faire si mon colis est endommagé pendant la livraison ?

Le risque de perte ou de dommage vous est transféré à la livraison. Par conséquent, veuillez inspecter votre commande dès son arrivée. Si l’emballage et/ou le produit est endommagé, veuillez immédiatement déposer une réclamation auprès du transporteur. Accepter une livraison endommagée sans objection peut signifier que vous ne pourrez pas obtenir de remboursement. Prenez des photos des dommages et envoyez-les-nous avec une description détaillée. Nous communiquerons alors avec vous et le transporteur pour trouver une solution appropriée au problème.

Retours et Remboursements

22. Quelle est votre politique de retour ?

Les produits peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient inutilisés et dans leur état d'origine. Veuillez vous référer à nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails.

23. Proposez-vous des remboursements ?

Oui, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente pour plus d'informations détaillées.

24. Comment serai-je remboursé si je retourne un produit ?

Les remboursements seront traités en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés. Veuillez vous référer à nos Conditions Générales de Vente pour des informations supplémentaires.

Utilisation et Entretien

25. Comment utiliser une carte à gratter ?

Pour révéler un pays que vous avez visité, placez d'abord la carte sur une surface plane avant de commencer à gratter. Cela permettra de soutenir et de protéger le papier contre les déchirures. Utilisez l'outil inclus, le bord d'une pièce de monnaie ou un objet similaire pour gratter la couche de film. Enfin, retirez les résidus de grattage avec un morceau de feutre ou un chiffon doux.

Ajoutez les autocollants inclus pour marquer vos aventures de voyage ou collez des photos sur votre carte pour la personnaliser encore plus !

Pour plus d’informations détaillées, veuillez consulter notre page explicative.

26. Puis-je encadrer ma carte à gratter ?

Bien sûr ! Si votre cadre est un peu trop grand, vous pouvez placer la carte sur une autre feuille de papier pour l'adapter au cadre.

27. Y a-t-il des instructions d'entretien pour les cartes ?

Pour assurer la longévité de votre carte à gratter, accrochez-la sur un mur où elle ne sera pas exposée à la lumière directe du soleil. Lors du grattage, utilisez une surface plane et dure pour éviter d'endommager le papier. Retirez délicatement les résidus de grattage avec un morceau de feutre ou un chiffon doux pour ne pas abîmer la zone grattée.

N'appliquez pas de force excessive sur la surface en grattant le film ! Étant donné que la carte est faite de papier laminé, une force excessive pourrait entraîner des déchirures ou des trous. Ne renversez pas de liquides sur la carte et ne la placez pas près de surfaces chaudes ou de flammes nues. Si vous devez nettoyer votre carte, vous pouvez utiliser un chiffon légèrement humide en veillant à ne pas trop mouiller le matériau.

Service Client

28. Comment puis-je contacter le service client ?

Veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact.

Services Spéciaux

29. Proposez-vous un emballage cadeau ?

Non, nous ne proposons pas d'emballage cadeau, mais toutes nos cartes sont livrées dans un joli tube ! Ce tube est emballé dans une boîte en carton que vous pouvez facilement envelopper dans du papier cadeau.

30. Proposez-vous des réductions ou des promotions ?

Oui, nous proposons occasionnellement des réductions sur nos cartes. Si vous souhaitez être informé des promotions à venir, veuillez vous inscrire à notre newsletter ou consulter nos réseaux sociaux.

Confidentialité et Protection des Données

31. Quelles données personnelles collectez-vous à mon sujet ?

Lorsque vous effectuez un achat sur notre site, nous collectons vos données d'identité, vos coordonnées, vos données financières et de transaction nécessaires pour traiter votre commande et l’expédier à l’adresse souhaitée. En utilisant ce site web, nous pouvons également collecter des données techniques, de profil, d’utilisation, de marketing et de communication. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

32. Comment utilisez-vous mes données personnelles ?

Nous utilisons vos données personnelles pour traiter les commandes, gérer les relations clients, améliorer nos services et à des fins de marketing. Pour des informations détaillées, veuillez lire notre Politique de Confidentialité.

Gestion des Cookies

33. Puis-je utiliser le site web sans accepter les cookies ?

Oui, vous pouvez utiliser le site sans accepter les cookies. Cependant, certaines fonctionnalités peuvent être limitées, et certaines options peuvent ne pas fonctionner comme prévu. Veuillez consulter notre Politique de Cookies pour plus de détails.

34. Quels types de cookies utilisez-vous ?

Nous utilisons des cookies essentiels, des cookies de performance et d’analyse, ainsi que des cookies publicitaires et marketing. Notre Politique de Cookies fournit des informations supplémentaires.

35. Comment puis-je gérer ou refuser les cookies ?

Lors de votre première visite sur notre site, une fenêtre contextuelle de consentement aux cookies apparaîtra, où vous pourrez choisir vos préférences en matière de cookies et refuser ceux que vous ne souhaitez pas. Vous pouvez également modifier les paramètres de votre navigateur pour bloquer ou vous alerter concernant les cookies.