Politique de remboursement
Politique de Retours et de Remboursements
1. Droit de rétractation
En tant que client de DMap Factory, vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat d'achat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. Ce délai commence à partir du jour où vous recevez les produits.
Pour exercer ce droit, veuillez nous informer à l'adresse info@thorough-solutions.com ou via notre formulaire de contact dans le délai de 14 jours. Passé ce délai, une rétractation de votre contrat d'achat et un remboursement ne seront plus possibles.
Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés ou non utilisés, avec les étiquettes (le cas échéant) et dans leur emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.
2. Procédure de retour et de remboursement
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@thorough-solutions.com ou via notre formulaire de contact. Nous vous fournirons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Veuillez noter que, sauf accord contraire, les frais d'expédition de retour sont à votre charge.
Les remboursements ne seront accordés et traités qu'après réception et inspection des produits retournés afin de confirmer qu'ils sont en bon état pour la revente.
Une fois les produits retournés reçus et vérifiés, nous procéderons au remboursement complet, y compris le coût des produits et les frais de livraison standard de l'expédition initiale. Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.
3. Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit. Nous évaluerons la situation et chercherons une solution adéquate.
Pour demander un remboursement pour un produit endommagé ou défectueux, il est important d'inspecter votre commande à la livraison. Si vous acceptez un colis ou un produit endommagé, vous ne pourrez pas demander un remboursement. Aucun remboursement ne sera également effectué si le dommage résulte de votre manipulation ou utilisation du produit acheté.
4. Exceptions / Articles non retournables
Le droit de rétractation ne s'applique pas à :
- Les articles fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
- Les articles scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
- Les articles qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
Nous ne pouvons également pas accepter les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou à l'adresse info@thorough-solutions.com.
Cette Politique de Retours et Remboursements a été mise à jour pour la dernière fois le 18 août 2024.
Ce texte français est une traduction. En cas de doute ou d'ambiguïté, la version originale en anglais prévaut.