Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Informationen

1. Was sind Rubbelkarten?

Rubbelkarten (oder Scratch-off-Karten) sind interaktive Landkarten, die mit einer dünnen Folienschicht überzogen sind. Diese Folie kannst du mit einem kleinen Gegenstand wie einer Münze oder einem speziellen Rubbel-Tool abkratzen, um die darunter liegenden Regionen oder Länder freizulegen.

Dadurch kannst du mit einer Rubbelkarte alle deine Reisen in fremde Länder visuell darstellen und nachverfolgen. Indem du bereiste Länder und Regionen freirubbelst und Aufkleber oder andere Merkmale hinzufügst, erstellst du deine ganz persönliche Reisekarte. So kannst du deine Abenteuer und Reiseerinnerungen auf einzigartige und dekorative Weise verewigen.

2. Aus welchen Materialien sind die Karten hergestellt?

Unsere Karten bestehen aus dickem laminiertem Papier, das mit weicher silberner oder goldener Rubbelfolie beschichtet ist. Wir beziehen unsere Materialien in Deutschland und Italien, der Druck und die sonstige Produktion erfolgen in der Ukraine. Wir versenden unsere Karten aufgerollt in stabilen Geschenkhülsen aus Pappe.

3. Wo werden die Karten hergestellt?

Die Karten von DMap factory werden in der ukrainischen Hauptstadt Kiew hergestellt. Papier und Rubbelfolie beziehen wir aus Italien beziehungsweise Deutschland.

4. Wo befindet sich euer Unternehmen?

Unser Unternehmen ist in Tallinn (Estland) registriert, aber unser Lager befindet sich in Apfelstädt (Deutschland).

Produktverfügbarkeit und individuelle Gestaltung

5. In welchen Größen sind die Karten erhältlich?

Unsere Weltkarten zum Rubbeln in Silber und Gold sind 88 x 62 cm groß, unsere Europakarte und unsere Weltkarte mit Flaggen messen 48 x 68 cm beziehungsweise 68 x 48 cm.

6. Sind alle Produkte immer auf Lager?

Ja, normalerweise haben wir alle Karten immer vorrätig. Solange ein Produkt in unserem Shop nicht als „ausverkauft“ gekennzeichnet ist, kannst du sicher sein, dass es sofort ab Lager verfügbar ist und unmittelbar nach dem Kauf an dich versendet wird.

7. Bietet ihr personalisierte Karten an?

Nein, wir bieten derzeit keine personalisierten Karten an. Aber du kannst deine Karte ganz einfach selbst individuell gestalten! Zum einen wirst du normalerweise nur die Länder freirubbeln, die du bereits bereist hast, zum anderen kannst du die mitgelieferten Aufkleber verwenden, um deine persönlichen Reiseabenteuer zu markieren. Und natürlich kannst du zusätzlich deine schönsten Reisefotos hinzufügen oder die Karte beschreiben!

Bestellvorgang

8. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Du kannst eine Bestellung aufgeben, indem du die gewünschten Produkte in den Warenkorb legst und den Bestellvorgang einleitest. Dazu klickst du auf die Schaltfläche „In den Warenkorb legen“ und dann auf „Warenkorb ansehen“ oder „Zur Kasse gehen“. Alternativ hast du die Möglichkeit, direkt auf die Schaltfläche „Mit PayPal kaufen“ zu klicken, um ein Produkt sofort zu kaufen und mit PayPal zu bezahlen. Weitere Zahlungsoptionen sind VISA, Mastercard, American Express und Apple Pay (falls verfügbar).

9. Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse oder als Geschenk versenden lassen?

Ja, während des Bestellvorgangs kannst du eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben. Zwar bieten wir derzeit keine gesonderte Geschenkverpackung an, aber wir versenden jede Karte aufgerollt in einer schönen Geschenkhülse. Diese kannst du natürlich auch selbst noch in Geschenkpapier einwickeln.

10. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Vielleicht ... Wenn du dich schnell genug mit uns in Verbindung setzt – d. h. vor dem Versand deiner Bestellung – können wir deine Bestellung möglicherweise noch manuell ändern oder stornieren. Nachdem deine Bestellung versandt wurde, bleibt dir jedoch nur die Möglichkeit, sie nach der Zustellung (auf deine Kosten) an uns zurückzusenden. Beachte bitte außerdem unsere Bestimmungen für die Rückgabe und Erstattung, die in unseren AGB detailliert beschrieben sind.

Bezahlung

11. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter VISA, Mastercard, American Express, PayPal und Apple Pay (falls verfügbar).

12. Wie werden meine Zahlungsdaten geschützt?

Alle Zahlungen werden sicher und gemäß der Richtlinie über Zahlungsdienste für Online-Zahlungen (PSD2) abgewickelt. Wir arbeiten mit international anerkannten Zahlungsdienstleistern wie Stripe und PayPal zusammen.

Versand und Lieferung

13. Wie wird meine Bestellung verpackt?

Damit deine Karte sicher und heil bei dir ankommt, wird sie aufgerollt in einer stabilen Röhre verpackt und in einem Karton verschickt.

14. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden auf Grundlage des Lieferorts und des Gewichts deiner Bestellung berechnet. Bevor du deine Bestellung endgültig bestätigst, werden dir die Versandkosten an der Kasse angezeigt.

15. Von wo aus versendet ihr?

Wir versenden von unserem Lager in Apfelstädt, Thüringen, Deutschland.

16. Versendet ihr auch international?

Ja, wir versenden international in alle Länder mit Ausnahme des Vereinigten Königreichs (kommt in Kürze). Beachte bitte, dass zusätzliche Zölle und/oder Einfuhrsteuern anfallen können, wenn sich der Lieferort außerhalb des europäischen Binnenmarktes befindet. Wenn du ein Produkt auf unserer Website bestellst, nimmst du dies zur Kenntnis und akzeptierst es. Du musst also solche eventuellen Zölle oder Steuern selbst bezahlen.

17. Fallen bei internationalen Bestellungen zusätzliche Gebühren an?

Wenn dein Lieferort außerhalb des europäischen Binnenmarktes liegt (d. h. außerhalb der EU, des EWR und der Schweiz), können Zollgebühren und/oder Einfuhrsteuern anfallen, sobald deine Bestellung in deinem Land ankommt. Indem du eine Bestellung auf unserer Website aufgibst, erklärst du dich mit der Zahlung solcher Zölle und/oder Einfuhrsteuern einverstanden.

18. Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Die Lieferzeiten hängen vom Bestimmungsort und der gewählten Versandart ab. Bestellungen mit Versand nach Deutschland werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen geliefert. Lieferungen an andere Bestimmungsorte in Europa dauern in der Regel 2 bis 4 Werktage. Lieferungen in Länder außerhalb Europas können bis zu mehrere Wochen in Anspruch nehmen.

19. Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

In der Regel übermitteln wir dir eine Tracking-Nummer, sobald die Bestellung versandt wurde. Damit kannst du deine Lieferung beim Versanddienstleister verfolgen.

20. Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Das hängt von dem Versandunternehmen in deinem Zielland ab. Wir haben keinen direkten Einfluss auf die Verfahren des Versanddienstleisters. Viele bieten dir jedoch die Möglichkeit, die Zustellmodalitäten selbst zu bestimmen.

Möglicherweise kannst du dein Paket bei einem Nachbarn abgeben lassen oder es zu einem späteren Zeitpunkt bei der Post abholen. Manchmal ist es auch möglich, einen Wunschtermin für die Zustellung anzugeben. Das Versandunternehmen wird dir entsprechende Anweisungen und Optionen für den Empfang deiner Bestellung übermitteln.

21. Was passiert, wenn mein Paket während des Versands beschädigt wird?

Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung geht mit der Lieferung auf dich über. Bitte überprüfe deshalb dein Paket direkt bei der Anlieferung. Sollte die Verpackung und/oder das Produkt beschädigt sein, reklamiere dies bitte sofort beim Zusteller.

Wenn du eine beschädigte Lieferung widerspruchslos annimmst, kannst du keine Erstattung erhalten. Mache Fotos von der Beschädigung und sende uns diese zusammen mit einer detaillierten Beschreibung zu. Wir werden uns dann mit dir und dem Versandunternehmen in Verbindung setzen, um eine angemessene Lösung zu finden.

Rücksendungen und Erstattungen

22. Welche Richtlinien gelten für Rücksendungen?

Die Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt und im Originalzustand sind. Weitere Einzelheiten zu Rücksendungen und Erstattungen findest du in unseren AGB.

23. Bietet ihr Erstattungen an?

Ja, detaillierte Informationen dazu findest du in unseren AGB.

24. Wie erhalte ich eine Erstattung, wenn ich ein Produkt zurückschicke?

Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Waren über die gleiche Zahlungsmethode abgewickelt, die du für die ursprüngliche Transaktion verwendet hast. Weitere Informationen findest in unseren AGB.

Verwendung und Pflege

25. Wie verwende ich eine Rubbelkarte?

Um ein bereistes Land freizurubbeln, lege die Karte zunächst auf eine harte Unterlage, bevor du mit dem Abkratzen der Rubbelfolie beginnst. Diese Unterlage schützt das Papier und vermeidet Risse oder Löcher.

Verwende bitte das mitgelieferte Rubbel-Tool, den Rand einer Münze oder einen ähnlichen Gegenstand, um die Folienschicht abzukratzen. Wende jedoch nicht allzu viel Kraft an, um das Papier nicht zu beschädigen!

Wichtig: Halte das Rubbel-Tool möglichst schräg und drücke nicht mit der Spitze in das Papier. Kratze nur die Folienschicht ab, nicht die darunter liegende Farbe der Karte! Wenn du deine Rubbelkarte mit Kindern verwendest, probiere es zunächst selbst aus und zeige dann deinen Kindern, wie es geht. Anschließend entfernst du das abgekratzte Material mit dem beiliegenden Stück Filz oder einem weichen Tuch.

Mit den im Lieferumfang enthaltenen Aufklebern kannst du deine individuellen Reiseabenteuer verewigen. Außerdem kannst du zum Beispiel Fotos auf deine Karte kleben, um sie noch individueller zu gestalten.

Weitere Einzelheiten und Bilder findest du in unserer detaillierten Anleitung!

26. Kann ich meine Rubbelkarte einrahmen?

Ja, klar! Anhand der Maße, die du hier unter Punkt 5 oder in der Produktbeschreibung findest, kannst du genau die richtige Rahmengröße auswählen. Wenn dein Rahmen etwas zu groß ist, kannst du deine Karte auch auf einen anderen Untergrund kleben, damit sie perfekt in den Rahmen passt.

27. Muss ich meine Karte irgendwie pflegen?

Um die Langlebigkeit deiner Rubbelkarte zu gewährleisten, solltest du sie nicht an einer Wand mit direkter Sonnenbestrahlung aufhängen. Dadurch können die Farben mit der Zeit verblassen.

Lege die Karte zum Freirubbeln auf eine eine flache und harte Oberfläche, um das Papier nicht zu beschädigen. Halte das Rubbel-Tool möglichst schräg. Entferne die abgekratzte Rubbelfolie vorsichtig mit einem Stück Filz oder einem weichen Tuch.

Kratze die Folie nicht mit Gewalt ab! Da die Karte aus laminiertem Papier besteht, kann zu viel Kraftaufwand zu Rissen oder Löchern führen. Außerdem besteht die Gefahr, dass du die aufgedruckte Karte unter der Rubbelfolie abkratzt.

Verschütte keine Flüssigkeiten auf der Karte und hänge oder stelle sie nicht in der Nähe von heißen Oberflächen oder offenen Flammen auf. Wenn du deine Karte reinigen musst, kannst du ein leicht angefeuchtetes Tuch verwenden. Achte aber unbedingt darauf, das Material nicht zu durchnässen!

Kundenbetreuung

28. Wie kann ich den Kundendienst erreichen?

Bitte kontaktiere unseren Kundendienst über unser Kontaktformular.

Zusatzleistungen

29. Bietet ihr eine Geschenkverpackung an?

Nein, wir bieten leider keine spezielle Geschenkverpackung an. Aber alle unsere Karten werden in einer sehr schönen Geschenkröhre verschickt! Diese Rühre wird zusätzlich in einem Karton verpackt, den du ganz einfach in Geschenkpapier einpacken kannst.

30. Gibt es Rabatte oder Sonderaktionen?

Ja, gelegentlich bieten wir Rabatte auf unsere Karten an. Wenn du über kommende Aktionen informiert werden möchtest, abonniere am besten unseren Newsletter oder folge uns auf Facebook, Instagram oder Pinterest.

31. Habt ihr ein Partnerprogramm?

Ja, das haben wir! Alle Einzelheiten findest du auf der zugehörigen Seite.

Privatsphäre und Datenschutz

32. Welche personenbezogenen Daten sammelt ihr?

Wenn du auf unserer Website einkaufst, erfassen wir deine Identitäts-, Kontakt-, Finanz- und Transaktionsdaten, die wir für die Bearbeitung deiner Bestellung und den Versand an den gewünschten Zielort benötigen. Während deiner Nutzung dieser Website können wir technische Daten, Profil-, Nutzungs-, Marketing- und Kommunikationsdaten erfassen. Weitere Einzelheiten findest du in unserer Datenschutzerklärung und unseren Nutzungsbedingungen.

33. Wie verwendet ihr meine personenbezogenen Daten?

Wir verwenden deine personenbezogenen Daten zur Auftragsabwicklung, zur Pflege der Kundenbeziehung, zur Verbesserung unserer Leistungen sowie für Marketing und Werbung. Weitere Einzelheiten findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Cookie-Verwaltung

34. Kann ich diese Website nutzen, ohne Cookies zu akzeptieren?

Ja, du kannst diese Website nutzen, ohne Cookies zu akzeptieren. Einige Funktionen können jedoch eingeschränkt sein oder funktionieren möglicherweise nicht wie erwartet. Weitere Einzelheiten findest du in unserer Cookie-Richtlinie.

35. Welche Arten von Cookies verwendet ihr?

Wir verwenden notwendige Cookies sowie Leistungs- und Analyse-Cookies sowie Werbe- und Marketing-Cookies. Weitere Informationen findest du in unserer Cookie-Richtlinie.

36. Wie kann ich Cookies verwalten oder ablehnen?

Wenn du unsere Website zum ersten Mal besuchst, erscheint ein Pop-up-Fenster bezüglich unserer Verwendung von Cookies. Hier kannst du deine Einwilligung erteilen, deine Cookie-Präferenzen festlegen oder die Verwendung von Cookies ablehnen. Außerdem kannst du deinen Browser so einstellen, dass er Cookies blockiert oder diesbezügliche Warnhinweise anzeigt.